Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan terkait pengembalian dana yang berlaku untuk layanan DashPro, termasuk solusi SaaS (Software as a Service) dan On-Premises. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
Layanan SaaS:
Pengembalian dana dapat diberikan jika layanan tidak dapat diakses atau digunakan karena kesalahan dari pihak DashPro, yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar.
Pengembalian dana tidak berlaku untuk masalah yang timbul akibat kesalahan pengguna, termasuk konfigurasi yang salah atau kegagalan mengikuti panduan yang telah diberikan.
Layanan On-Premises:
Pengembalian dana tidak berlaku setelah kode sumber atau perangkat lunak telah diunduh atau diserahkan kepada pelanggan.
Dalam hal permasalahan teknis, DashPro akan memberikan dukungan teknis untuk memastikan perangkat lunak berfungsi sesuai dengan deskripsi.
Permohonan: Pelanggan harus mengajukan permohonan pengembalian dana secara tertulis melalui email ke support@dashpro.my.id, dengan menyertakan informasi berikut:
Nama lengkap dan detail kontak.
Bukti pembayaran.
Penjelasan rinci mengenai alasan permohonan pengembalian dana.
Tenggat Waktu: Permohonan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian atau aktivasi layanan.
Evaluasi: DashPro akan mengevaluasi permohonan pengembalian dana dan memberikan keputusan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah permohonan diterima.
Jumlah yang Dikembalikan: DashPro akan mengembalikan jumlah pembayaran yang diterima, dikurangi biaya administrasi atau biaya lainnya jika berlaku.
Metode Pengembalian Dana: Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama seperti yang digunakan saat pembelian.
Non-Refundable Items: Biaya konsultasi, pelatihan, dan layanan tambahan lainnya tidak dapat dikembalikan.
Pelanggan dapat membatalkan layanan kapan saja. Namun, pembatalan setelah periode pengembalian dana tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Jika pembatalan dilakukan sebelum layanan diaktifkan, pelanggan berhak untuk pengembalian dana penuh, kecuali untuk biaya administrasi jika berlaku.
DashPro berhak menolak permohonan pengembalian dana jika:
Pelanggan gagal memberikan informasi yang memadai untuk memproses permohonan.
Permohonan diajukan di luar tenggat waktu yang ditentukan.
Permasalahan disebabkan oleh pihak ketiga, seperti penyedia layanan internet atau perangkat keras pelanggan.
DashPro berhak untuk memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diinformasikan melalui situs web kami. Pelanggan dianjurkan untuk memeriksa kebijakan ini secara berkala.
Untuk informasi lebih lanjut atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami:
Email: support@dashpro.my.id
Telepon: 081299900914