Kami di DashPro berkomitmen untuk memberikan layanan dukungan terbaik kepada semua pelanggan kami. Kebijakan ini menjelaskan cakupan layanan dukungan yang kami sediakan, waktu respons, serta tanggung jawab kami untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal.
1. Layanan Dukungan yang Disediakan
Kami menyediakan berbagai jenis dukungan untuk membantu Anda menggunakan produk dan layanan kami dengan mudah:
- Dukungan Teknis: Bantuan untuk menyelesaikan masalah teknis terkait produk atau layanan kami.
- Bantuan Penggunaan: Panduan penggunaan fitur dan fungsionalitas produk kami.
- Pemecahan Masalah: Identifikasi dan penyelesaian kesalahan atau bug dalam sistem kami.
- Permintaan Integrasi: Dukungan untuk mengintegrasikan layanan kami dengan sistem lain melalui API.
2. Saluran Dukungan yang Tersedia
Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui saluran berikut:
- Email: support@dashpro.my.id
- Live Chat: Tersedia di situs web kami.
- Telepon: 081299900914 (khusus jam kerja).
- Pusat Bantuan Online: Dokumentasi dan panduan pengguna yang tersedia 24/7.
3. Jam Operasional Dukungan
- Dukungan melalui email dan live chat tersedia 24/7.
- Dukungan melalui telepon tersedia selama jam kerja, yaitu:
Senin–Jumat: 09.00–18.00 WIB (kecuali hari libur nasional).
4. Waktu Respons
Kami berusaha memberikan respons dalam waktu yang cepat sesuai dengan tingkat prioritas masalah:
- Masalah Kritis (layanan tidak tersedia): Respon dalam 1-2 jam.
- Masalah Tinggi (fungsi utama terganggu): Respon dalam 4-6 jam.
- Masalah Menengah (bug minor atau pertanyaan fitur): Respon dalam 24 jam.
- Masalah Rendah (permintaan informasi): Respon dalam 1-2 hari kerja.
5. Batasan Layanan Dukungan
Dukungan kami mencakup penggunaan produk dan layanan DashPro, namun tidak termasuk:
- Masalah yang disebabkan oleh modifikasi sistem oleh pihak ketiga.
- Integrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga di luar layanan kami.
- Permintaan kustomisasi yang tidak termasuk dalam fitur standar produk kami.
- Pemeliharaan perangkat keras atau infrastruktur pelanggan.
6. Tanggung Jawab Pelanggan
Untuk memastikan proses dukungan berjalan dengan lancar, pelanggan diharapkan:
- Memberikan informasi yang lengkap tentang masalah yang dihadapi.
- Mengikuti panduan atau langkah-langkah yang disarankan oleh tim dukungan kami.
- Memastikan bahwa produk atau layanan yang digunakan adalah versi terbaru.
7. Eskalasi Masalah
Jika Anda merasa masalah tidak terselesaikan sesuai harapan, Anda dapat meminta eskalasi kepada manajer dukungan kami. Hubungi escalation@dashpro.my.id dengan menyertakan rincian masalah dan nomor tiket dukungan.
8. Perubahan Kebijakan Dukungan
Kami berhak memperbarui kebijakan dukungan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru kebijakan akan selalu tersedia di situs web kami.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan dukungan ini, silakan hubungi kami melalui email di support@dashpro.my.id.
Kami selalu siap membantu Anda!