Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini menjelaskan komitmen layanan DashPro kepada pelanggan dalam menyediakan aplikasi layanan SaaS dan On-Premises. SLA ini bertujuan untuk memastikan transparansi, keandalan, dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan DashPro.
DashPro menyediakan layanan dalam dua model utama:
SaaS (Software as a Service): Layanan berbasis cloud yang dapat diakses melalui internet.
On-Premises: Layanan perangkat lunak yang diinstal di server milik pelanggan.
Layanan meliputi penyediaan perangkat lunak, pemeliharaan, dukungan teknis, dan pembaruan sesuai ketentuan.
DashPro menjamin waktu operasional (uptime) layanan SaaS sebesar 99.5% per bulan, tidak termasuk waktu perawatan terjadwal dan kejadian di luar kendali seperti bencana alam.
Pemeliharaan rutin akan dilakukan pada waktu tertentu dan pemberitahuan akan diberikan minimal 48 jam sebelumnya.
Pemeliharaan darurat akan dilakukan sesegera mungkin untuk menjaga keamanan atau stabilitas layanan.
Jam Operasional: Dukungan teknis tersedia Senin hingga Jumat, pukul 08:00 - 20:00 WIB.
Kanal Dukungan:
Email: support@dashpro.my.id
Telepon: 085819000914
Chat Online: Melalui dashboard pengguna.
Waktu tanggapan maksimal:
Kasus prioritas tinggi: 1 jam.
Kasus prioritas menengah: 4 jam.
Kasus prioritas rendah: 1 hari kerja.
Jika uptime layanan SaaS DashPro tidak memenuhi standar 99.5%, pelanggan berhak atas kompensasi berupa kredit layanan sebagai berikut:
Uptime 97%-99.5%: Kredit 10% dari biaya bulanan.
Uptime 95%-96.9%: Kredit 25% dari biaya bulanan.
Uptime di bawah 95%: Kredit 50% dari biaya bulanan.
Kompensasi ini hanya berlaku jika pelanggan melaporkan gangguan dalam waktu 5 hari kerja sejak insiden terjadi.
Memberikan informasi yang benar dan lengkap saat pendaftaran.
Menjaga kerahasiaan kredensial akun.
Mematuhi semua kebijakan DashPro, termasuk Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan.
DashPro tidak bertanggung jawab atas:
Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (misalnya, penyedia internet).
Kerugian yang timbul akibat penggunaan yang tidak sesuai atau pelanggaran syarat penggunaan oleh pelanggan.
Kehilangan data akibat kelalaian pelanggan atau kegagalan perangkat keras yang bukan tanggung jawab DashPro.
DashPro berhak mengubah SLA ini kapan saja. Pemberitahuan akan diberikan kepada pelanggan melalui email atau pengumuman resmi minimal 30 hari sebelum perubahan diberlakukan.
Jika terjadi perselisihan terkait layanan, pelanggan dapat menghubungi DashPro melalui kanal dukungan resmi. DashPro akan berusaha menyelesaikan masalah secara damai dalam waktu 14 hari kerja. Jika tidak tercapai kesepakatan, masalah dapat dibawa ke mediasi atau pengadilan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai SLA ini, silakan hubungi kami melalui:
Email: support@dashpro.my.id
Telepon: 085819000914
Dengan menggunakan layanan DashPro, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan dalam SLA ini.